Что будет если не платить кредит банку у которого отозвали лицензию

С начала 2016 года Центробанк РФ отозвал лицензии у 70 с лишним банков. При этом некоторые из них по величине активов входили в ТОП-100 российских кредитных организаций – например, Росинтербанк (68 место), Военно-промышленный банк (89 место) и Финпромбанк (94 место).

Что делать вкладчикам, державшим свои накопления на депозитах в теперь уже неработающих банках, – понятно. Их дела передаются в «руки» Агентства по страхованию вкладов (АСВ). Оно, в свою очередь, выплачивает вкладчикам возмещение, максимальная сумма которого с 1 декабря 2014 года составляет 1,4 млн рублей.

Когда мы берем кредиты, мы примерно представляем, как будем их отдавать: с зарплаты, премий, постепенно, понемногу откладывая. Чаще всего так и происходит.

Но иногда случается непредвиденное: увольнение, болезнь или кризис. Свободные деньги пропадают, возвращать нечем, и кредит превращается в бремя.

Если не решить проблему вовремя, кредит приведет к долговой яме. Это когда заемщик не справляется с кредитной нагрузкой: долг увеличивается быстрее, чем заемщик успевает его погасить, обрастает процентами и пенями, а платить по-прежнему нечем. Кредитное бремя становится невыносимым.

Никто не рассчитывает, что именно ему не удастся вернуть деньги за кредит. Но если это происходит, это еще не конец света. Если действовать рационально и не делать ошибок, эту проблему можно решить без потерь.

Почему россияне не возвращают кредиты

Кредитные специалисты банков и МФО ведут негласную статистику прекращения выплат по кредитам. В ней учитывают, какие причины невозрата заемных средств россияне указывают чаще всего. По их наблюдениям все отговорки можно свести к двум группам:

Снижение доходов. Это касается лиц, которые брали ипотеку или автокредит, с большим ежемесячным платежом. Или тех граждан, кто потерял трудоспособность, попал в форс-мажорные обстоятельства, был сокращен, ушел в декретный отпуск или на пенсию. Также ряд предприятий в период кризиса снизили заработную плату сотрудникам. Восстановить уровень работодатели не торопятся. Все это негативно сказалось на платежеспособности заемщиков и своевременности выплат.
Осознанное уклонение от выплаты по кредитам. Такие заемщики искренне надеются, что со временем кредитор забудет и «простит» долг. По их мнению, еще проще сменить адрес, сим-карту и можно даже не общаться с надоедливыми менеджерами. Но это не так.

Даже если кредитор не звонит и не напоминает о долге, не стоит обольщаться насчет «забывчивости» банка.

Судебное разбирательство и/или перепродажа долга коллекторам

Когда 90 дней после первой просрочки истекли, банк принимает решение о дальнейших действиях. Он может перепродать долг коллекторскому агентству или обратиться в суд.

Обращение кредитора в суд

Если задолженность велика, или у банка оформлено поручительство или залог, то компания предпочтет самостоятельно обратиться в суд. В этом случае при положительном решении кредитор получит максимальную компенсацию понесенных убытков.

Чаще всего к судам не прибегают в том случае, когда на заемщика не оформлено никакое имущество, у него нет официальных источников дохода, или кредит был выдан без посредников. Такие ситуации могут оказать наиболее убыточными для банка. Он не станет тратить собственные средства на судебные разбирательства с должником, с которого нечего взять.

Работа через коллекторов

Если задолженность висит слишком долго, а подавать в суд кредитору невыгодно, то он перепродаст долг коллекторскому агентству. Чаще всего банк формирует пакеты из безнадежных или очень длительных просрочек и продает их одновременно. Агентство покупает их за меньшую стоимость, чем фактически должны клиенты. Но при работе с гражданами коллекторы стремятся вернуть максимальную сумму долга.

Большинство должников не знают, как происходит перепродажа долгов по кредитам и какие действия вправе предпринимать коллекторы, поэтому одно их упоминание повергает в шок. Но если причины невозврата задолженности объективные и у гражданина действительно нет ни денег, ни возможности вернуть взятое взаймы, то лучше не доводить ситуацию до этой стадии. А попытаться договориться с банком о кредитных каникулах, реструктуризации или рефинансировании долга.

Однако банки не всегда перепродают долги коллекторам, а только сотрудничают с ними на досудебном или судебном этапе. Таким компаниям перепоручают общение и «работу» с должниками, но фактически заемщик по-прежнему должен банку, а не коллекторам.

Если кредит уже выкуплен коллекторским бюро, есть смысл договориться об уменьшении суммы. От разницы между ценой покупки долга и тем, сколько вернет заемщик, зависит заработок агентства. Но, при настойчивости клиента, коллекторы иногда идут на уступки и снижают общий размер выплаты.

Правила общения с коллекторами

При общении с коллекторами важно знать, какие они вправе предпринимать действия, а какие нет:

При разговоре с коллекторами по телефону придерживайтесь таких правил:

Уточните фамилию и имя звонящего. Обращение к собеседнику по имени снижает уровень агрессии в разговоре. Кроме того, при некорректном диалоге появятся личные данные для составления заявление в полицию.
Выясните, кому фактически принадлежит долг на данном этапе — банку или коллекторскому агентству.
Задайте вопрос собеседнику о его полномочиях в принятии решении о реструктуризации долга и соблюдайте вежливый тон.
При наличии неоднократных угроз, зафиксируйте их.

На основе видео или аудиозаписей можно обратиться к руководству коллектора и одновременно составить заявление в полицию о нарушении гражданских прав.

Работа судебных органов

При общей сумме задолженности по кредиту до 500 тысяч рублей по ст.121 ГПК РФ при обращении кредитора мировой судья вправе выписать судебный приказ. На его основании судебные приставы взыскивают долги со всех счетов и доходов гражданина. Если заемщик не согласен с вынесенным решением, то он вправе его оспорить в течение 10 дней со дня получения копии такого документа, присланной судом.

Если приказ оспорен, общая сумма долга превышает 0,5 млн рублей или у кредитора оформлено поручительство или залог, то открывается судебное производство. На адрес должника придет повестка в суд. Если отказаться от ее получения, то это ничего не решит. Суд вынесет решение и без явки заемщика, но у гражданина не будет возможности объяснить свое поведение и рассчитывать на более лояльное вынесение решения.

При наличии смягчающих обстоятельств их следует предоставить суду. Это могут быть больничные листы, удостоверение инвалида, справки о нетрудоспособности, записи об увольнении из трудовой книжки или другие ситуации. Если уважительных причин нет, лучше задействовать адвоката, особенно если речь идет о дорогостоящем имуществе. Кроме того соберите документы, которые подтверждают, что до определенного времени нарушений по выплатам не было. Для этого подойдут чеки, квитанции, выписки по счетам, если платежи проходили через интернет-банк или мобильное приложение.

Важно: даже ежемесячное внесение по 100-500 рублей в счет погашения займа, показывает судье готовность должника закрыть накопленную кредиторскую задолженность.

Правила поведения в суде, которые помогут должнику, который долго не платил по кредиту:

Согласитесь с долгом, если он действительно возник, и выразите свою готовность к его погашению.
Проявляйте уважение к кредитору и суду. Любой заемщик берет кредит на добровольных началах, поэтому все обвинения и нападки в адрес кредитора бессмысленны.
Подтверждайте свою готовность рассчитаться документально. Предъявляйте квитанции с внесенными суммами.

Если действия банка или коллекторов были незаконны и этому есть подтверждения, подавайте встречный иск. В некоторых случаях одновременное ведение дел может улучшить положение должника.

Решение суда

После рассмотрения дела о длительном непогашении кредита суд может вынести такие решения:

Обязать должника выплатить общую сумму долга единоразовым платежом, в том числе и за счет продажи собственного имущества.
Закрыть задолженность из официальных доходов за определенный период времени, установленный судом.
Погасить общую сумму по кредиту, но без штрафов, пеней и других дополнительных комиссий.
Реструктуризировать задолженность и закрыть ее по новому графику, но в полном объеме.
Закрыть долг за счет продажи имущества должника в принудительном порядке — с торгов или аукциона.

Оспорить решение суда можно в течение 10 дней через подачу апелляции. Но делать это следует только в том случае, когда судья действительно не учел существенные обстоятельства. Например, обязал уплатить долг однократным платежом, за счет реализации автомобиля или дачи, а заемщик нашел высокооплачиваемую работу и сможет погасить сумму за короткий период.

Чего не делать

1. Не ждите, что долг пропадет сам собой. Банки никогда не забывают долги. Даже если вам еще не звонят коллекторы, это не значит, что о вас забыли. Пока вы думаете, что все хорошо, банк начисляет проценты, а кредитная история ухудшается. Сообщите о проблеме по своей инициативе. Банк это оценит.

2. Не пропадайте. Пропасть с концами — плохое решение. Когда банк видит, что вы его избегаете, вы попадаете в базу сомнительных заемщиков. К вам сразу отношение не как к добропорядочному клиенту, а как к мошеннику. Чем быстрее это случится, тем скорее ваши контакты окажутся в руках коллекторов.

3. Не берите новые кредиты. Люди залезают в новые долги, чтобы расплатиться по старым. Часто делают это наспех — просто бегут в тот банк, который согласен дать кредит наличными. Потом такое решение может привести к еще большим неприятностям: долги скопятся и их будет тяжелее гасить.

Чтобы сохранить контроль, нужно действовать хитрее. Но об этом — чуть позже.

4. Не паникуйте. Ситуация не из приятных: растет долг, капают штрафы, звонят коллекторы. Люди теряются, ругаются с банком, грозят судом или обращаются к антиколлекторам.

Помните, что долг по кредиту — это проблема с финансами, а не с бандитами. Никто не трогает ваше здоровье или жизнь, не обижает вас лично или вашу семью.

5. Не доводите до суда. Если дойдет до суда, приставы попытаются продать ваше имущество с аукциона. Вы потеряете до половины его реальной стоимости, а еще оплатите судебные издержки банка, комиссию приставам и госпошлину.

Заемщик, который не скрывается, вовремя признает проблему и занимает проактивную позицию, договорится с банком и возьмет ситуацию под контроль. Сосредоточьте свои усилия на переговорах, и эти ошибки вас не коснутся.

Что делать, если нечем платить за кредит

Не ждать, что долг за кредит пропадет сам собой: банки не забывают о долгах.
Не пропадать из поля зрения банков, иначе есть риск попасть в базу сомнительных заемщиков.
Не брать новые кредиты, если нечем платить за старые. Долги скопятся, и погасить их будет еще тяжелее.
Не впадать в панику.
Не доводить до суда, иначе приставы доберутся до имущества.

Если это банк с иностранным капиталом

Другой вопрос — если кредит обслуживается в банке с иностранным капиталом, которых в РФ предостаточно. И вот здесь как раз и нужно рассматривать ситуацию с возможным уходом компании из России. Важный момент — что будет с кредитами, если банк закроется, нужно ли их платить и как это делать.

Заемщикам каких банков нужно держать руку на пульсе:

Райффайзенбанк. Принадлежит огромной финансовой группе, компании которой представлены во многих странах. Этот банк обслуживает огромное количество заемщиков, в том числе ипотечных. И собственники группы заявили, что продумывают возможный выход банка из России. Но никаких заявлений не делают;
Росбанк (французский). Также обслуживает много кредитов и ипотек. И его заемщикам не стоит переживать, так как банк заявил, что сохраняет деятельность в России;
ОТП. Венгерский банк. Планирует уход из России, уже сейчас сокращает деятельность, выдачу новых кредитов;
Хоум Кредит, банк чешской группы, он обслуживает огромное количество потребительских кредитов. И вопросы о том, уйдет ли Хоум Кредит из России звучат довольно часто. Уходить банк не собирается. Но возможно, он будет продан — решение о продаже принималось еще до всем известных событий;
Ситибанк. В апреле 2021 года принял решение о продаже розничного рынка в России. В марте 2022 года принято решение о расширении периметра продажи бизнеса путем включения в него бизнеса департамента коммерческого банка, а также о продолжении сокращения операций и присутствия в стране. Из-за особенностей ведения бизнеса по предоставлению банковских и финансовых услуг этот процесс займет время.

Ситуацию нельзя назвать стабильной. Сейчас банк может говорить, что продолжает работать в нашей стране, а завтра заявить об уходе с рынка. Если ваш кредит обслуживается в банке с иностранным капиталом, следите за новостями.

Шаг 1 — Уточнение суммы долга

Задолженность по карте, образовавшаяся на момент отзыва у банка лицензии, никуда не девается, и не списывается, как ошибочно полагают некоторые пользователи. Сумма долга должна быть возвращена.

Уточнить актуальный размер задолженности можно в личном кабинете, где отображается первоначальный кредитный лимит. По условиям пользовательского соглашения, кредитный лимит на момент прекращения сотрудничества полностью восстанавливается.

Отзыв лицензии рассматривается как форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от воли и намерений обеих сторон. А при прекращении сотрудничества банк вправе требовать возврат всей суммы долга в течение определенного срока. В некоторых случаях даже после конечного отзыва лицензии несколько отделений банка будут продолжать работать. Поэтому все информационные данные можно получить непосредственно на месте.

Что, если скрываться и не платить вообще

Снежный ком. Рано или поздно долгов у вас станет больше, чем вы можете выплатить. Проценты будут расти ежемесячно. Такой кредит можно гасить до старости.

Помните: даже если клиент раньше никогда не нарушал условия договора, банк автоматически начисляет штрафные проценты при любой просрочке.

Звонки из банка. Сначала звонят менеджеры колцентра. Если клиент продолжает не платить и выключает телефон, банк передает неплательщика во внутренний коллекторский отдел.

Долгом займутся люди, которые профессионально занимаются возвращением денег. Их задача — потрепать вам нервы, чтобы заставить заплатить.

Коллекторские агентства и суд. Если коллекторы банка не справляются, банк или продает кредит коллекторскому агентству, или сразу передает дело в суд.

Внешние коллекторы достанут угрозами и замучают ваших поручителей. Обычно их методы агрессивнее, чем у коллекторов банка. Они могут звонить вам на работу, писать знакомым в соцсетях и даже зайти в гости.

Суд — это последний этап. Бороться с юристами из банков или коллекторских агентств почти бесполезно. К тому же издержки, которые понесет банк в суде, потом станут частью вашего долга. После суда к вам придут приставы: сначала они опишут имущество, а потом заберут его, чтобы продать с аукциона.

Шаг 3 — Погашение задолженности

Образовавшаяся задолженность «замораживается» одновременно с приостановлением деятельности банка-эмитента. Тратить по карте пользователь больше не сможет, так как назначенный ранее кредитный лимит перестает действовать, но сумма задолженности остается прежней. Здесь предусматривается два варианта:

Внесение платежей на резервный счет, указанный банком-эмитентом.
Оплата долга по реквизитам нового кредитора, получившего портфель с правами требования.

При этом задолженность должна оплачиваться в том же виде, в котором бы она оплачивалась при нормальной работе банка. Условия договора не изменяются, если даже права требования получает новый кредитор. Допускается изменение первоначальных условий, но только в сторону улучшения положения держателя карты. Нередко новые кредитора предлагают проведение плановой реструктуризации совокупной задолженности. Такое решение заметно ускоряет процесс получения прибыли с приобретенного портфеля. Получившие права требования организации не могут настаивать на изменении графика или механизма внесения платежей — все остается в том же виде, что и при первичном кредиторе.

Таким образом, погашая постепенно или сразу образовавшуюся задолженность, клиент в течение определенного срока доходит до полной выплаты долга. Далее карта закрывается, и соглашение с кредитором считается оконченным. Закрытие карты производится по стандартному принципу — путем обращения к организации-кредитору (иной организации) в порядке заявления.

Как платить кредит, если у банка отозвали лицензию?

1. Объявление об отзыве лицензии всегда первым делом появляется на официальном сайте ЦБ РФ. Там можно узнать, в какую организацию переданы кредитные дела вашего банка. Чаще всего право требования выплаты кредитов переходит к АСВ. Специалисты рекомендуют после отзыва лицензии обратиться в агентство с тем, чтобы узнать, когда был проведен ваш последний учтенный платеж, нет ли просрочки и кому отныне переводить деньги. Если ответа на вопросы не поступает, лучше продолжать платить по старым реквизитам из договора, при этом сохраняя все платежные чеки.

Как правило, через 10 дней после того, как суд примет решение о ликвидации банка, на сайте АСВ появляется информация, по каким реквизитам теперь погашать долг.

: Если банк пока не лишен лицензии, но ЦБ решил, что его нужно санировать, в нем вводят временную администрацию. В таком случае кредит будет предложено выплачивать именно санатору.

2. Тщательно проверяйте, не изменились ли данные вашего договора о кредите. Несмотря на замену кредитора, сумма задолженности не должна изменяться – никто не имеет права требовать с вас больше, чем вы должны.

3. В новом банке, перед которым у вас возникли обязательства, следует попросить справку, которая удостоверит, сколько вы уже уплатили по кредиту. Это будет 100% необходимо в том случае, если вы сделали очередной взнос как раз в тот день, когда банк лишили лицензии (или спустя несколько дней после этого). Справку надо сохранить.

4. Если в городе, где вы живете, нет филиала банка, перед которым теперь возникли обязательства, необходимо написать заявку с просьбой дать реквизиты для погашения долга в счет временной администрации банка. Это заявление следует отправлять в ЦБ заказным письмом.

: Не волнуйтесь, что вы можете просрочить очередной платеж. Новый банк не может наложить на вас штраф, поскольку отзыв лицензии – достаточно редкое явление, а заемщик заранее не обязан знать все детали урегулирования ситуации. Однако задерживать платежи и уходить в бесконечную просрочку все-таки не стоит.

5. Ваш новый банк, возможно, предложит досрочно погасить задолженность или заключить новый договор по кредиту. При этом решение, конечно, остается за вами – у банка нет права требовать от вас выполнения определенных условий. Если же он делает это, обращайтесь в Роспотребнадзор – это нарушение закона.

: Заемщики банка с отозванной лицензией часто сталкиваются с тем, что оплата кредита через сторонние банки происходит с комиссией. В п. 22 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» говорится, что кредитор обязан дать заемщику информацию о том, каким образом погашать кредит без комиссии. Естественно, раз все дела банкротящегося банка переходят к АСВ, то и этим вопросом должно озаботиться Агентство. Обычно оно добавляет каждому банку без лицензии несколько способов оплаты кредитов без комиссии. Впрочем, на это уйдет время, так что пару взносов придется сделать с небольшой комиссией. Чтобы ускорить процесс, можно написать в АСВ жалобу в произвольной форме, что в вашем городе нельзя выплачивать кредит без комиссии.

6. Существует еще один, довольно специфический способ вовремя платить по кредиту, если банк лишили лицензии, а новый кредитор все никак не объявляется.

Если срок платежа уже приближается, а платить некому, можно рассмотреть вариант с депозитом нотариусу. Средства, которые невозможно перевести из-за отсутствия кредитора, можно передать на «хранение» нотариусу, что будет равносильно исполнению долговых обязательств. Нотариусу необходимо предоставить заявление, где будут четко прописаны все ваши обязательства, сумма долга, название кредитора и причины, по которым вы физически не можете погасить долг напрямую.

Дальше дело будет за специалистом – забота о том, чтобы уведомить кредитора, будет лежать на его плечах.

7. Долги вашего банка могут быть проданы на торгах или переуступлены сторонней организации. В таком случае вас, как заемщика, обязаны заранее об этом предупредить. Новый кредитор должен будет дать вам точные объяснения по поводу выплат.

В СПС КонсультантПлюс еще много материалов на эту тему

Многие заемщики ошибочно полагают, что если банк уходит с рынка, то выданный им кредит можно не платить. Вроде как кредитора нет, взыскивать долг некому, фирма больше не существует.

Но долг остается действовать, он передается на обслуживание другому банку. И этот банк вправе принимать меры, если заемщик не исполняет свои обязательства:

после просрочки сразу начисляет пени;
привлекает собственную службу взыскания, а после и коллекторов;
при злостном уклонении от уплаты долга обращается в суд.

Если не платить новому банку кредит, кредитная история портится, заемщика ждут коллекторы, судебные разбирательства и приставы. Если банк принял решение уйти, оплачивать кредит все равно придется.

Шаг 2 — Уточнение наименование кредитора

Кредитный портфель может быть уступлен другой финансовой организации, и это не обязательно должен быть банк. К примеру, часто ликвидные портфели выкупают специализированные компании — коллекторские фирмы, инвестиционные группы. Обслуживание кредитной карты в случае выкупа портфеля останавливается. Образовавшийся долг будет погашаться уже в пользу нового кредитора.

Для получения информации о новом кредиторе, если таковой имеется, необходимо обращаться в любое отделение своего банка, либо по месту нахождения временной администрации. О реквизитах нахождения временной администрации клиенты могут узнать на сайте ЦБ РФ или своего банка. Добросовестный кредитор обязан разослать всем своим новым клиентам индивидуальные уведомления с новыми реквизитами проведения платежей. Знакомиться с содержанием полученного уведомления необходимо крайне внимательно. Для подтверждения информации данные можно сверить на сайте банка, где размещаются сведения о новом кредиторе.

Послесудебный период

На основании вынесенного решения суда служба судебных приставов открывает собственное производство. Должнику важно знать, что не всякое его имущество смогут арестовать или реализовать даже судебные приставы. О том, что ФССП вправе арестовать, а что нет, прочитайте на нашем портале.

Главное о чем следует помнить, что после вступление в силу решения суда, любое имущество и имущественные права должника находятся под угрозой, как и его доходы. Арест может быть наложен даже на единственное жилье должника и его семьи. Единственное ограничение, что выселить их оттуда и продать жилплощадь, судебные приставы не смогут.

Досудебный период

При просрочке до 90 дней банки не используют радикальные методы. Такая просрочка относится к текущей. Если не платить кредит месяц или чуть больше, кредитор попытается установить причину нарушения графика платежей и пообщаться с должником. Именно в это время наиболее важно пойти на контакт с представителем банка и разъяснить возникшую ситуацию. Еще лучше, поставить в известность кредитора заранее, до наступления просрочки. Такой предупредительный подход позволит не испортить кредитную историю и получить максимальную помощь в разрешении проблемы.

Основные действия, которые предпринимают банки в досудебный период:

звонки с напоминанием о просрочке, СМС-оповещение, электронное уведомление или письмо по почте;
безакцептное (без участия/согласия владельца счета) списание денег со всех счетов для погашения просроченной задолженности — способ допускается, если был указан в договоре займа;
обращение к гаранту, созаемщику или поручителю, с просьбой уведомить основного должника о возникшей просрочке и повлиять на него.

Большинство законопослушных заемщиков после этого выходят на связь, и пытаются исправить положение.

Привлечение к ответственности гаранта

В том случае, когда у заемщика при подписании договора займа был гарант — поручитель, посредник или созаемщик, любое из этих лиц, может стать ответчиком по долгу. Мера ответственности и правила привлечения гаранта прописаны в общем кредитном договоре. Кроме того с этим лицом банк заключает дополнительное соглашение. В нем указывают, при каких обстоятельствах гарант становится главным ответчиком по займу.

Поэтому, прежде чем соглашаться на любого рода посредничество следует внимательно ознакомиться с документами. В некоторых договорах банки даже предусматривает безакцептное списание сумм со счетов гаранта. Такой порядок вступает в силу через определенное время после того как основной должник прекратит выплаты по займу и штрафам.

Неправомерные действия кредиторов

С теми должниками, кто продолжает увиливать от общения, некоторые кредиторы могут использовать неразрешенные законодательством меры:

Угрозы с обещанием привлечь должника по статье «Мошенничество». В этой ситуации должнику важно понимать, что если договор на заем был оформлен по подлинным документам, то никакого злоупотребления доверием не было. Значит, статья 159 УК не может быть использована в обвинении.
Угрозы продать имущество должника с аукциона. Либо лишить дома, квартиры, автомобиля для погашения долгов. Если заемщик при заключении договора кредитования не оформлял имущество в залог, то банк не сможет совершить с ним какие-либо действия. Такие же угрозы не могут выдвигать и коллекторы. Распоряжаться имуществом без правообладателя могут только судебные приставы и то, только по вынесенному судебному решению.
Запугивания, которые касаются лишения родительских прав или ограничение в отношении других иждивенцев. Наиболее странная и лишенная смысла угроза, которую практикуют недобропорядочные кредиторы или коллекторы. Кроме органов опеки такими полномочиями не обладает никакая другая организация, поэтому банк точно не может повлиять на это.

Любая из подобных угроз не несет под собой никакой правовой подоплеки. Но лучше не обострять ситуацию и попытаться найти совместное решение с кредитором. Например, оформить кредитные каникулы, провести реструктуризацию или рефинансирование долга.

Правила общения с кредитором

При общении по номеру телефона, который был указан при оформлении кредита, соблюдайте ряд правил:

Внесите в телефонный справочник номера кредитного учреждения — менеджеров, горячей линии и всех других номеров, с которых могут звонить по поводу займа. Как только поступает звонок с этих контактов, всегда отвечайте. Не сбрасывайте и не игнорируйте. Если неудобно ответить в данный момент, перезвоните в колл-центр, как только появится возможность.
Уточните должность, фамилию и имя звонящего. Они понадобится для того, чтобы проверить достоверность информации. По возможности запишите разговор на диктофон.
После беседы перезвоните на горячую линию кредитора и уточните наличие в штате сотрудника с указанными данными. Попросите специалиста контакт-центра проверить данные, действительно ли наступила просрочка по займу. Если звонящий разговаривает в грубой форме, не реагируйте на тон, а выясните основные сведения — сумму и срок просрочки.

Выполнение таких шагов поможет избежать ситуации, когда данные попали к посторонним лицам, и у должника пытаются незаконно выманить деньги. Если просрочка действительно наступила, скорее обратитесь к кредитору и реструктуризируйте долг.

Как построить диалог с банком

С просроченным кредитом сталкиваются не только физические лица, но и предприниматели, корпорации и государства. Для всех есть запасной выход — договориться с банком об изменениях условий по кредиту. Как именно строить диалог, зависит от глубины ваших финансовых проблем.

1. Если деньги есть или появятся скоро. Так бывает у тех, кто случайно забывает про платеж, меняет работу или попадает в больницу. Если денег не будет в течение нескольких недель или месяца, попробуйте договориться с банком о новом графике выплат. Например, попросите перенести дату платежа с на число — на ту дату, когда у вас точно будут деньги. Возможность перенести дату платежа доступна не всегда — узнавайте условия в своем банке.

Для этого позвоните в колцентр и объясните причину возникших нарушений. Подкрепите просьбу документами, если они есть. Закон не обязывает банки идти навстречу клиентам с финансовыми трудностями, поэтому решение о пересмотре ваших условий обслуживания зависит только от политики банка.

Если вы просто забыли про оплату — признайте это и внесите минимальный платеж с процентами.

2. Если деньги появятся нескоро. Если трудности с деньгами будут в ближайшие месяцы — продолжительная болезнь, отсутствие работы, не платят зарплату, — предложите банку пересмотреть кредитный договор. Чтобы банк на это пошел, объясните, когда и откуда у вас появятся деньги.

Покажите документы, которые подтвердят вашу временную неплатежеспособность: справку от врача, свидетельство о рождении или смерти близких, приказ о сокращении.

На какие уступки пойдет банк — это отчасти предмет переговоров. Есть меры, которые банк обязан предпринять по закону, и льготы, которые он предоставляет по желанию. Менеджер погрузится в вашу финансовую ситуацию, изучит кредитную историю и предложит решение.

По закону с 2020 года банк обязан предоставить вам кредитные каникулы, если вы соответствуете всем требованиям.

Кредитные каникулы — это период до шести месяцев, во время которого вы можете:

совсем не платить кредит;
платить меньшую сумму по договоренности с банком.

После того как льготный период закончится, вы продолжите платить по обычной схеме. Во время периода отсрочки банк все равно будет начислять проценты на сумму долга — их вы заплатите позднее в рамках графика погашения кредита.

Мы подробно написали о том, кто и как может воспользоваться кредитными каникулами в 2022 году.

Кредит выдали до 1 марта 2022 года.
Доход заемщика за месяц до обращения за каникулами снизился более чем на 30% по сравнению со средним годовым доходом за прошлый год.
Размер кредита не больше установленного лимита.
В тот же период не используются ипотечные каникулы по правилам 2019 года.
Заявление можно подать до 31 марта 2023 года.
За время каникул начисляются проценты.
По одному договору можно взять только один льготный период в 2023 году.

Если у вас по закону нет права на кредитные каникулы, попросите банк об отсрочке выплат на пару-тройку месяцев. Если сделать это вовремя, лояльный банк даже освободит долг от начисления пени. У вас будет время, чтобы подправить финансовую ситуацию, а потом разобраться с кредитом.

Имейте в виду, что отсрочка увеличит суммы следующих платежей. Лучше, если в течение этого времени деньги у вас и правда появятся. Если банк потеряет доверие, он может не пойти на уступки повторно.

В отсрочке часто отказывают. Тогда договаривайтесь о реструктуризации долга. Это «перезагрузка» условий по кредиту. Вам нужно объявить банку о своей временной неплатежеспособности и в письменной форме попросить изменить срок действия или график выплат.

Банк заинтересован в том, чтобы вернуть деньги. Если он поймет, что вы не мошенник, то пересмотрит условия кредита — уменьшит ежемесячный платеж и продлит срок погашения кредита. Банку выгодно, когда долги возвращают ему, а не коллекторам, и в виде денег, а не имущества, с которым нужно потом возиться.

Сценарий реструктуризации зависит от общей суммы кредита и вашей кредитной истории. Опирайтесь на здравый смысл. Если у вас небольшой потребительский кредит на 20 000 , вряд ли банк позволит растянуть выплаты на три года.

Банку важно понимать, откуда у вас появятся деньги. Если вы скажете, что возьмете для этого новый кредит, он может отказать.

Не забудьте, что при реструктуризации увеличится общая сумма кредита. Поэтому это выгодно тогда, когда ежемесячный прирост задолженностей нужно остановить.

Если вы платите по ипотеке и до этого были дисциплинированным плательщиком, банк поможет вам куда охотнее. Как минимум вы сможете перевести дух за пару месяцев.

Более того, банк обязан предоставить вам ипотечные каникулы на срок до шести месяцев при соблюдении следующих условий:

Ипотеку вы брали для себя, а не для бизнеса.
Это ваше единственное жилье.
Сумма кредита — до 15 000 000 .
Есть уважительная причина, из-за которой ухудшилось финансовое положение: увольнение с работы, увеличение количества иждивенцев при снижении дохода, уменьшение зарплаты, инвалидность или долгая болезнь. Свои причины придумывать нельзя.
Условия договора об ипотеке раньше не меняли по вашей просьбе.

3. Если вы в долговой яме. Это плохо, но не смертельно. Главное — займитесь проблемой, а не опускайте руки. Сразу же сами объявите о своей неплатежеспособности. Не ждите, пока банк передаст кредит коллекторам или в суд.

Если кредитов много, соберите их в один. Так вы будете платить только один раз в месяц, а просроченные кредиты перестанут обрастать процентами.

Если вам отказывают консолидировать долги, ищите другой банк. Имейте в виду: новый кредитор потребует большой пакет документов, а еще попросит отдельную комиссию за всю процедуру.

Рефинансируйте кредит, если на рынке появились кредиты с меньшей процентной ставкой. Более выгодным кредитом можно закрыть старый долг, а потом выплачивать банку меньше.

В начале статьи мы советовали не брать новые кредиты для погашения старых. Но с рефинансированием все иначе: это специальный кредит для тех, кому нужно снизить долговую нагрузку. Это не обычный кредит наличными, который можно потратить на что угодно.

Если вы решили компенсировать долг продажей залогового имущества, такого как квартира, машина, драгоценности, продайте его добровольно. Если вы сделаете это сами, то продадите имущество по рыночной цене, а не за полцены, как это сделает банк.

Обязательно предупредите банк, что собираетесь продать залог. Если его доверие подорвано, он подключит к сделке своего представителя. Но это не всегда плохо: банку выгодно, чтобы вы решили проблему. Например, вы можете попросить его о помощи в поиске покупателя и оформлении сделки. Помните, что это в его интересах.

Заемщикам каких банков можно переживать

До событий февраля марта 2022 года никаких предпосылок на уход банков из России не было. Рынок нормально функционировал, кредиты выдавались, заемщики оплачивали их согласно графику платежей.

Но в феврале США и Евросоюз начали массово накладывать санкции на российские банки, компании, на крупных предпринимателей и политиков. Более того, после этого из России стали массово уходить иностранные компании. А в РФ работают несколько десятков банков с иностранным капиталом. Как раз их заемщикам и стоит думать о том, что будет с кредитом, если банк уйдет из страны.

Частые вопросы

Она также будет переведена на обслуживание в другой банк, залогодержатель сменится. Ипотечным заемщикам нужно следить за событиями и не допускать просрочки. Условия прежнего договора изменены не будут. Но могут появиться нюансы по страховой компании.

Куда вносить платежи, если банк закрывается?

Вы будете заблаговременно проинформированы о новых реквизитах. Если о них нет информации, позвоните в прежний или новый банк по горячей линии, реквизиты будут продублированы.

Может ли новый банк изменить процентную ставку и график?

Нет, все прописанные в договоре условия остаются прежними. Исключение касается только кредитных карт, по ним лимит может быть снижен.

Можно ли не платить банку, если он уходит?

При уходе долг продается другому банку. Если его не платить, последует стандартная процедура взыскания.

Что будет с вкладом, если банк уйдет с рынка?

Банки обязаны выполнить все свои обязательства перед вкладчиками. В ином случае ЦБ не допустит закрытие и уход с рынка.

Многие банки, которые могут уйти с рынка, обслуживают также кредитные карты. И с ними ситуация не такая однозначная, так как продукт довольно специфический. Портфели кредитных карт покупаются неохотно, далеко не каждый банк готов взять на обслуживание такие обязательства с возобновляемым лимитом.

Если банк планирует уход, скорее всего, он заранее прекратит выпуск новых кредитных карт, а ранее выданные будут обслуживаться только до конца срока действия пластика. Кроме того, лимит может быть сокращен.

Если же ваша кредитная карта передана на обслуживание в другой банк, то основные моменты тарификации сохраняются, но лимит может быть сокращен, а бонусные программы отменены или изменены.

Так что, если банк уходит с рынка, обязательства по кредитам никуда не деваются. Они просто переносятся в другой банк. Платить по счетам все равно придется.

Пошаговые действия держателя кредитки

В отличии от потребительского кредита, права требования на который могут быть переуступлены другой кредитной организации, по пластиковым картам предусматривается иная процедура.

Если банк не поглощается другой кредитной организацией, как было в случае с Банком Москвы, то одновременно с отзывом банковской лицензии приостанавливается обслуживание всех пластиковых карт, находящихся на руках пользователей. Следовательно, пользоваться картой после прекращения деятельности банка-эмитента не получится. Исключение — когда права требования приобретает сторонний банк, занимающийся обслуживанием банковских карт.

Если банк попал под санкции

Под серьезные ограничения с заморозкой активов в США и с запретом на работу с американскими контрагентами попали Совкомбанк, Новикомбанк, Открытие, ВТБ, Промсвязьбанк, Сбербанк и Альфа-Банк. Под легкие санкции попали МКБ, Газпромбанк, Россельхозбанк. Не исключено, что этот список будет увеличен.

Сразу пошли слухи, что эти банки могут закрыться. Люди начали думать, что будет с их кредитами и вкладами. Но можно с уверенностью сказать, что эти компании стойко справляются с ситуацией, продолжают и будут продолжать работать. Банкротство, отзыв лицензии им не грозят.

Если ваш кредит обслуживается в банке, который попал под санкции, с кредитом ровным счетом ничего не будет. Вы как платили его, так и обязаны платить дальше.

Что делать, если банк навязывает страховку

Если вам хоть раз приходилось брать кредит, то вы знаете, что от навязанной услуги страхования отвертеться будет сложно. Сегодня расскажем, как действовать, чтобы не переплатить.

Какая страховка обязательна и какая нет

Сегодня сложно найти банк, который не будет навязывать услугу страхования. Именно навязывать, потому что обязательной страховка является только в нескольких случаях.

Если вы берёте ипотеку, нужно застраховать жильё.
Если вы берёте другой кредит, обеспеченный залогом имущества, например на автомобиль. Тогда само это имущество тоже нужно застраховать.
Если вы берёте ипотеку по программе господдержки, нужно застраховать жизнь.

В других случаях страхование жизни, страховка от потери работы и так далее — это стремление банка заработать.

Конечно, страховка даёт банку гарантии. Но цены на такие услуги бьют все рекорды. Когда я обращалась за ипотекой, банк предлагал мне застраховать жизнь за 12 000 рублей (и причины отказа пришлось обосновывать в письменном виде). В то время как страховая компания, аккредитованная банком, оформила страховку меньше чем за 4 000 рублей.

Так что, если банк предлагает страховку и вы согласны с её необходимостью, для начала посмотрите на цены в страховых компаниях.

Кредитор обязан предоставить заёмщику потребительский кредит (заём) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заёмщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Федеральный закон N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

То есть, если страховка нужна, оформляйте её самостоятельно, а не с помощью банка. Сэкономите внушительную сумму. Если банк отказывается принимать «чужой» полис, используйте два аргумента: постановление правительства РФ № 386 и Федеральный закон N 135-ФЗ «О защите конкуренции». В них сказано, что у вас есть право выбора страховой фирмы.

Есть и здесь подводный камень. Страховая компания должна быть аккредитована банком, иначе вам придётся доказывать, что она соответствует требованиям, предъявляемым банком к страховым компаниям. Список таких организаций можно получить у представителей банка.

Но что делать, если страховка ни к чему?

Читайте, читайте и ещё раз читайте

Посмотрите ленту отзывов и жалоб на портале Banki.ru: там каждые 10–15 минут всплывает жалоба на навязанную страховку. Ещё печальнее ситуация выглядит, если эти отзывы почитать. Абсолютное большинство плативших за ненужную страховку обнаруживают это уже дома, когда документы подписаны. Договор не читают, сразу ставят подпись.

Пара слов о том, чем это чревато.

Некоторые сотрудники банков вообще ни слова не говорят о страховке, включённой в кредит. Просто на распечатанном бланке договора сами ставят галочку в пункте «Согласен на добровольное страхование по такой-то программе». Это грубое нарушение, но, когда вы скрепите бумаги подписью, доказать что-либо будет крайне сложно.
Операторы могут соообщать не всю информацию. Например, пообещают вернуть страховку при досрочном погашении кредита или после подачи заявления об отказе, но в договоре будет указано, что страховка не вернётся. Варианты недомолвок разные, а вот ответ на претензии одинаковый: «Вы подписали договор, значит, с условиями ознакомились».

Вы можете доказывать, что ничего такого не знали, но подпись под согласием решает всё. Лучше потратить час на перечитывание бумаг, чем время и деньги — на навязанную услугу.

Никогда не полагайтесь на слова оператора или другого сотрудника банка о том, что страховка не влияет на ставку, что её сумму вам вернут или что застраховаться можно только в одной компании.

Может ли банк отказать

Если банк предварительно одобрил кредит, то зачастую в него уже включена страховка. Поэтому, если вы получили сообщение о том, что вам предлагают получить деньги, сначала поговорите с оператором и попросите пересчитать кредит без страхования.

Если вам отвечают, что без страховки заём невозможен, обращайтесь к закону (по ссылке — документ в редакции, действующей на 26.04.2016).

Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.

То есть вам должны пересчитать кредит и сумму переплаты, исключив из неё страховку. Что выходит на практике? Часто после такого расчёта банк просто отказывает в выдаче средств. Бороться с этим сложно, потому как банк волен решать, кому отказывать в выплате и по какой причине.

В этом случае попробуйте предпринять несколько шагов.

Сходите к другому оператору или в другое отделение банка. Или обсудите вопрос с сотрудником, у которого больше полномочий. Иногда «на местах» операторы работают строго по внутренней инструкции и боятся от неё отступить. Сказали делать страховку — делают. А более инициативные сотрудники с бóльшими полномочиями принимают другое решение.
Напишите претензию в банк. Изложите ситуацию со ссылками на закон, потребуйте письменного обоснования отказа. Все бумаги составляйте в двух экземплярах, чтобы у вас на руках остался номер обращения и подпись сотрудника, который его принял. Звоните в банк и торопите сотрудников с рассмотрением претензии, оставляйте отзывы в интернете: так вы повышаете шансы на положительное решение, если банк беспокоится об имидже.
Подумайте, а нужно ли вам вообще оформлять договор с банком, который ведёт себя нечистоплотно. Ищите другие кредитные организации.

Дело в том, что без страховки договор с банком часто теряет свою привлекательность: например, резко повышается процентная ставка, кредит обходится дороже, чем со страховкой. Иногда стоит собрать больше документов, но найти банк с прозрачными условиями.

Что делать, если страховку уже навязали

Навязывание страховки — это нарушение закона о защите прав потребителей.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме.

Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Если вы уже оформили договор, а потом увидели, что часть одобренных денег ушла на страховку, вы ещё можете успеть расторгнуть договор страхования. Согласно указанию Банка России от 20.11.2015 N 3854-У, у вас есть пять дней с момента заключения договора страхования на то, чтобы его расторгнуть и вернуть себе уплаченную премию. Правда, условия возврата зависят от особенностей договора.

Проблемы могут возникнуть, если вы заключали договор не напрямую со страховой компанией, а подключились к программе коллективного страхования банка. В этом случае вы платите не только страховой взнос, но ещё и комиссию банку за возможность участия в этой программе. Комиссия может составлять до 50% от вашего платежа за страхование, а по условиям договора банк может её не возвращать. Это не говоря о том, что при возврате комиссия облагается НДФЛ.

Главный страховой аналитик портала Banki.ru.

Как бы банально это ни звучало, обезопасить себя можно только внимательно читая документы, которые вам предлагают подписать. Жаловаться и отстаивать свои права, безусловно, нужно. Причём зачастую проблема решается в диалоге с руководителем обслуживающего вас менеджера. Но жалобы не всегда эффективны, отстаивание своих прав займёт достаточно много времени, а кредит часто нужен «сегодня».

С середины мая страховщики будут обязаны включать в договоры условие о «периоде охлаждения», что позволит осуществлять возврат премии по большинству договоров страхования фактически без потерь. Главное, в течение пяти дней понять, что такой договор заключён.

Когда ничего не помогает и банк отказывается идти навстречу, попытайтесь воздействовать на него жалобами в Роспотребнадзор. В обращении нужно подробно описать ситуацию и просить привлечь банк к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ. К таким жалобам нужно прилагать максимальное количество документов, которые есть у вас на руках: копии договоров, полисов и так далее.

Обращаться можно также в прокуратуру, а дальше — в суд. Вот только никто не даст гарантии, что это обращение приведёт к положительному решению. Мы уже сказали, что подписанный договор — гораздо более действенный аргумент, чем все жалобы.

Поэтому лучше как следует подумать на этапе заключения договора, чтобы не было мучительно больно за бесцельно отданные деньги.

Чего делать категорически нельзя

Ошибкой некоторых держателей карт является игнорирование требований со стороны прежнего или нового кредитора об исполнении обязательств. Пользователи считают, если банк прекратил свою деятельность, значит, и задолженность можно не погашать. Такие рассуждения могут привести к весьма печальным последствиям — кредитор будет вынужден обратиться в суд на предмет судебного (законного) взыскания задолженности.

Помимо этого, карту нельзя выбрасывать, резать, передавать в пользование третьим лицам, снимать всю сумму кредитного лимита, если эта операция пока может быть произведена. Долг не будет ни забыт, ни прощен банком, об этом надо понимать каждому держателю.

Бробанк.ру: И наконец, не стоит думать, что при приобретении портфеля коллекторской компанией, что-то кардинально изменится в плане погашения долга или взаимодействия с организацией. В большинстве случаев таким компаниям продаются проблемные соглашения, когда просрочка возникла задолго до отзыва лицензии.

Не будет такого, что сегодня банк нормально работал, а завтра вдруг объявил о своем уходе. При благополучном течение действий без загвоздок и проблем с кредиторами и активами на уход финансовой компании с рынка уйдет минимум 6-8 месяцев, а чаще это 1 год.

За это время до заемщика точно дойдет информация о предстоящем закрытии банка, и он будет следить за новостями и ждать решение по кредиту. Кроме новостей это и различные каналы связи. Пока не выданы новые реквизиты, нужно вносить платежи по старым, сохраняя на всякий случай квитанции.

Что будет с кредитом, если банк уйдет

Уход банка с российского рынка просто невозможно выполнить моментально. Прежде чем компания окончательно обрубит все концы, она должна пройти долгую и сложную процедуру. Она должна выполнить все обязательства перед кредиторами и вкладчиками и принять решение о своих активах.

Кредиты — это и есть активы банков. Если банк планирует уйти, он формирует кредитные портфели и выставляет их на продажу. Например, может быть отдельный портфель по ипотекам и отдельный по кредитам. Кредитки чаще всего перестают выпускаться задолго до фактического ухода компании.

Банк выставляет портфели на продажу и ждет покупателей, и они всегда находятся. В итоге ваш кредит может быть переведен в рамках цессии другой компании, например, вашим новым кредитором может стать Альфа-Банк или ВТБ. Продажа долгов — стандартная финансовая сделка, не противоречащая закону.

В итоге заемщик будет должен уже новому банку. Ему заблаговременно передадут эту информацию, например, пришлют письмо на обычную и электронную почту, позвонят или пришлют СМС, информация появится в банкинге. Реквизиты для оплаты будут изменены на другие.

Новый банк не может менять условия действующего кредитного договора и график. Все останется прежним.

Действия банка

Как только у клиента наступает просрочка, банк начинает работу с заемщиком. У каждой кредитной организации разработан собственный регламент на этот случай. Он не предусматривает никаких противозаконных действий — запугиваний, насилия или угроз физической расправы.

Нарушение обязательств со стороны должника такая же проблема для успешной работы банка, как и для самого клиента. Кредитору приходится формировать дополнительный фонд риска по невозврату и снижать свою чистую прибыль. Поэтому для банка лучше, если заемщик пусть и со временем, но все же вернет деньги, чем полностью откажется от сотрудничества.

Однако если взять кредит и просто перестать его платить, «уговаривать» должника никто не станет. У банка свои рычаги давления, которые он пустит в ход, если заемщик долго не будет рассчитываться по обязательствам. С первого дня нарушения графика выплат начнется начисление процентов и штрафов. При длительном отказе от сотрудничества или при уклонении от общения с кредитором, банк предпримет действия наиболее подходящие конкретной ситуации.

Общие правила отзыва лицензии у кредитной организации

С 2015 года ЦБ РФ отозвал лицензии у более чем 70 кредитных организаций, что показывает на тенденцию ужесточения контроля за деятельностью банков.

Как правило, кредитная организация не лишается лицензии одним днем. Это долгий процесс, который возбуждается при совокупности нарушений, и банк получает первую информацию за несколько месяцев до фактического отзыва лицензии. То есть, банки-нарушители заранее узнают, что в скором времени их деятельность будет приостановлена или полностью запрещена.

Учитывая это обстоятельство, в отношении кредитных организаций введена обязанность по своевременному оповещению своих клиентов о возможном прекращении сотрудничества. Информация заблаговременно должна размещаться в открытых источниках — в частности, на официальном сайте кредитной организации.