АО Хоум Кредит Банк
Горячая линия Хоум Кредит энд Финанс Банка создана для того, чтобы консультировать клиентов по вопросам банковского обслуживания. Служба поддержки Хоум Кредит работает круглосуточно.
Главный Информационный Портал г. Талдыкорган
Вторник, 30 мая
Колл-центры казахстанских банков
Актуальный список номеров всех действующих банков Казахстана.
Телефонные номера и адреса сайтов казахстанских банков.
Это может Вас заинтересовать
ДБ АО «Банк Хоум Кредит» на протяжении свыше 14 лет представляет на рынке Казахстана международную финансовую группу Home Credit, которая специализируется на потребительском кредитовании. Сегодня дочернее подразделение Хоум Кредит занимает лидирующие позиции в розничном сегменте бизнеса Казахстана и входит в число лидеров по объемам выданных кредитов населению.
Ключевая специализация банка – выдача потребительских кредитов, наличными и кредитных карт, а также привлечение денег во вклады и депозитные сертификаты. Кредитор ориентирован исключительно на розничный сегмент и работает только с частными лицами и позиционирует себя как семейный банк для ежедневного использования. Стратегическим направлением работы выступает ответственное и безопасное кредитование.
В последние годы ХКБ активно развивает программы онлайн-кредитования через мобильное приложение и открытие депозитов без визита в офис.
В Хоум Банк личный кабинет доступен в формате предложения или интернет-банка, которые позволяют в удобном формате управлять своими счетами и кредитами в любое время. Приложение позволяет подавать новые заявки на кредит, оплачивать счета, переводить средства и пр.
Активное развитие дистанционных сервисов позволило банку получить награду «Лучший цифровой банк» от издания EuroMoney.
Одним из лидеров на рынке кредитования физлиц является Хоум Кредит банк. Он состоит в двадцатке лучших в данной категории. Сегодня он продолжает искать новые варианты работы с клиентами, которые приносят ему хорошую прибыль. Процентная ставка в этом финучреждении довольно низкая, займы выдаются без снятия дополнительных комиссий. Руководство этого учреждения начало развивать новые направления деятельности, занявшись привлечением заемщиков, которых интересует ипотечное кредитование и автокредиты. С этой целью было минимизировано количество документов, которые должны быть поданы во время оформления таких договоров. Чтобы привлечь новых клиентов, Хоум Кредит начал развивать активное сотрудничество с сетями супермаркетов, различных магазинов, что подняло его позиции еще выше.
Телефон горячей линии Хоум Кредит банка
Какие данные потребуются для обращения в поддержку?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Хоум Кредит банка
Для клиентов банка, у которых возникают вопросы и проблемы во время сотрудничества с ним, работает горячая линия Хоум Кредит банка. Это позволяет оперативно получать ответы на возникающие вопросы, устранять несоответствия, а также привлекать новых клиентов посредством их консультирования.
Нередко клиенты Банка Хоум Кредит оказываются в ситуациях, когда нужна помощь службы поддержки. На горячую линию чаще всего обращаются с просьбой заблокировать потерянную кредитку, помочь рассчитать платеж для досрочного погашения займа, решить частные проблемы, касающиеся зачисления средств на карту, начисления процентов по кредиту, выплаты штрафов и неустоек, а также узнать о продуктах ХКФ банка и проводимых акциях.
Телефон горячей линии Банка Хоум Кредит
Для связи с банком есть два номера:
Бесплатная горячая линия
По неизвестным причинам банк не указывает бесплатный номер горячей линии 8800 на своем официальном сайте, а некоторые интернет-источники утверждают, что дозвониться до службы поддержки по бесплатному номеру 8-800 невозможно, так как Хоум Кредит Банк прекратил его поддержку.
На момент написания этой статьи (сентябрь 2020) бесплатный номер 8 (800) 700-80-06 работает. Он доступен, как со стационарных, так и мобильных телефонов любых российских операторов.
К сожалению, у нас нет информации, как долго бесплатная горячая линия Хоум Кредит Банка будет функционировать. Если вам не удалось связаться к колл-центром по указанному номеру, позвоните в саппорт по телефону +7 (495) 785-82-221 или свяжитесь с клиентской службой другими способами, о которых мы рассказали ниже.
Чат с оператором Хоум Кредит Банка
На официальном сайте банка homecredit.ru работает круглосуточный онлайн-чат со службой поддержки клиентов. Чтобы открыть диалог со специалистом, нажмите на ссылку «Хоум-чат» в верхнем левом углу веб-страницы.
Напишите свое имя и кратко обрисуйте суть проблемы. Сперва к диалогу подключится робот и попробует ответить на ваш вопрос. Чтобы пообщаться с «живым» человеком из службы поддержки, напишите в чате слово «ОПЕРАТОР», и робот переключит вас на специалиста.
В зависимости от загруженности сервиса, соединения с онлайн-консультантом приходится ждать от 10 до 20 минут. Максимальная нагрузка на онлайн-чат приходится в вечерние часы, поэтому соединения с горячей линией Хоум Кредит Банка приходится ждать дольше.
Обращение в поддержку банка через соцсети
Официальные страницы Банка Хоум Кредит есть в самых популярных социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. В пабликах банк рассказывает о своих продуктах, проводит различные акции и разыгрывает призы, а так же охотно общается с пользователями.
Обычно ответа приходится ждать до нескольких часов, поэтому обращайтесь на горячую линию Хоум Кредит Банка через социальные сети только если не удалось связаться с поддержкой другими способами, либо если у вас не срочный вопрос.
Одноклассники
В этой соцсети у банка больше всего подписчиков. Официальная страница банка находится по адресу ok.ru/group/51771620786414. Перейдите по ссылке и вступите в группу. Вам откроется возможность отправлять личные сообщения сообществу. Ссылка на чат расположена в шапке группы.
Вконтакте
Вторая по популярности площадка у клиентов Банка Хоум Кредит. Ссылка на официальную группу: vk.com/homecreditru.
Не обязательно присоединяться к паблику, обратиться в поддержку можно сразу напрямую, через ссылку «Написать сообщение».
Окно онлайн-чата загружается автоматически при переходе на страницу. Чтобы начать диалог со специалистом службы поддержки, выберите один из предложенных вариантов («Могу ли я с кем-нибудь пообщаться?» и «У меня вопрос. Можете помочь?») либо напишите свое сообщение.
Из-за временной недоступности бесплатного номера 8800, каждый звонок оплачивается по тарифам оператора, обслуживающего клиента.
Плата не взимается, если звонить со стационарного телефона. В остальных случаях, особенно при звонках из-за рубежа, лучше уточнить свой тарифный план.
Процентная ставка по кредиту в этом кредитно-финансовом учреждении одна из самых низких на рынке. За счёт чего руководство компании начало активно развивать новые направления привлечения инвестиций — ипотечное и автомобильное кредитование. Для этих целей был минимизирован пакет документов, требуемых для подписания договора.
Какие данные потребуются для обращения в поддержку?
Чтобы воспользоваться помощью банка по телефону, нужно знать свой TRIN.
Что такое код TRIN?
TRIN является уникальным кодом, который генерируется как пин-код. Чтобы его получить, нужно позвонить по телефону 8-495-785-82-22, сообщить сотруднику банка о своем желании получить данный код для контакта с системой телефонной связи с банком. Оператор задаст несколько вопросов, после чего клиента переключат на систему, которая создаст код.
Как использовать онлайн чат Хоум Кредит банка
Онлайн чат — это уникальный механизм, разработанный банком Хоум Кредит, для оперативного решения вопросов с клиентами. Чат доступен на официальном сайте кредитной организации.
Личный кабинет облегчает работу с чатом и оператору, и клиенту
После того, как клиент получает доступ к личному кабинету, он может без ограничений связываться с менеджерами банка в онлайн чате. Процесс происходит примерно следующим образом:
Таким образом, клиент банка получает исчерпывающий ответ на свое обращение в письменном виде. Для незарегистрированных в системе пользователей использование онлайн чата так же является доступным.
Но в данном случае общение с сотрудником банка происходит не в режиме реального времени. Здесь пользователь задает вопрос и указывает адрес электронной почты. Ответ на обращение поступает на указанный e-mail в течение 1-3 рабочих дней.
Хоум Кредит начал работать на рынке Казахстана в статусе микрокредитной организации в 2005 году. В 2006 году запустил программу кредитования через АО Казпочта.
В 2008 году голландская компания Home Credit B.V. купила АО «Международный Банк Алма-Ата» и получила собственный кредитный портфель. В следующем году ХКБ зафиксировал свою первую прибыль. Далее банк демонстрировал устойчивый рост – только за 2012 год открыли 26 отделений и 30 офисов в разных регионах страны. С 2013 года банк работает в статусе дочернего по отношению к российскому. В 2020 году была запущена новая услуга 100% онлайн депозит, который позволил диверсифицировать перечень услуг.
За время работы клиентами Хоум Банк в Казахстане стали более 3,7 млн.чел, свыше 30% из которых перешли в круг постоянных. Сегодня в число партнеров банка по выдаче кредитов входит более 1200 торговых точек.
Ключевыми преимуществами Home Credit Bank, которые позволяют ему конкурировать в сфере кредитования является развитая сеть продаж (почти 427 тыс.отделений по всему миру); налаженные бизнес-процессы и реализация кросс-продаж кредитов и кредитных карт; а также автоматизированная система скоринга, способная учитывать широкий спектр информации при вынесении решения о предоставлении кредита.
Телефоны горячей линии Хоум Кредит банка
Организация с ограниченной ответственностью Хоум Кредит энд Финанс Банк — лидер рыночного сегмента по кредитованию физических и юридических лиц. Находясь в двадцатке самых лучших организаций этой категории, продолжает удовлетворять потребности всё большей аудитории людей.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
Если позвонить по телефону горячей линии Хоум Кредит 8(495)7858222, то можно получить консультацию по вопросам:
Чтобы притянуть новых клиентов, Хоум Кредит банк начал активно развивать сотрудничество с сетями супермаркетов, популярных брендовых магазинов, выдавая рассрочку по карте Свобода.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Служба поддержки не в силах помочь, если требуется личное присутствие человека. К данным факторам можно приписать подписание договора, снятие наличных и прочие действия.
График работы горячей линии Хоум Кредит
Служба поддержки работает постоянно 7 дней в неделю, 24 часа в сутки без выходных и праздников. Возможно, дозвониться до оператора в час пик будет немного проблематично. Лучше всего набирать номер 8(495)7858222 в вечернее время.
Время ожидания и квалифицированность операторов
Специалисты службы технической поддержки очень быстро отвечают на звонки своих действующих и потенциальных клиентов. Заявки обрабатываются в наикратчайшие сроки. С каждым годом качество обслуживания повышается за счёт чего время ожидания сокращается.
Альтернативные каналы для связи с Хоум Кредит банком
Телефоны Хоум Кредит банка — основное, но не единственное средство для взаимодействия с клиентами. У банка разработан специальный функционал, который получил наименование «онлайн чат».
Использование онлайн чата доступно без регистрации на официальном сайте банка. В чате клиентов консультируют специалисты Хоум Кредит банка, отвечая на вопросы в режиме реального времени.
Другие способы связи
Кроме телефонной связи существует еще несколько способов для общения с представителями банка.
Кроме того, при входе на главную страницу сайта банка можно воспользоваться звонком в банк. Для этого необходимо найти ссылку « Связаться с нами» на верхней панели инструментов и позвонить оператору, воспользовавшись ссылкой которая появится «звонок онлайн».
Можно воспользоваться онлайн-помощником, который называется «Хоум-чат». В верхней части сайта нужно найти ссылку «Задать вопрос», выбрать «Хоум-чат», в открывшемся окне чата можно начинать переписку с оператором.
Чтобы появилась возможность обращаться в банк с помощью смс, необходимо ее подключить. Это платная услуга, которая оплачивается ежемесячно. Для этого нужно обратиться в банк и попросить подключить услугу «САМ-пакет». Она используется как для дебетовых карт, так и для кредитных.
Чтобы начать переписку по электронной почте, нужно зайти на страницу сайта банка Хоум Кредит и открыть вкладку «Контакты». Здесь в специальную форму нужно ввести свои данные, номер договора и написать сообщение, указав свою электронную почту, на которую придет ответ от банка.
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка не работает. Звонок раньше был бесплатным, платили за него только те, кто звонил из-за границы, при этом тарификация осуществляется в соответствии с тарифным планом оператора. С некоторых пор бесплатная линия для горячих звонков из регионов 8-800-700-800-6 не функционирует. Тем, кто дозванивается к оператору по этому номеру, автоответчик предлагает переключиться на линию, которая начинается с цифр 8495.
Необходимо набрать номер 8 (495) 785-82-22. При этом клиент предупреждается, что звонки на этот номер платные для тех, кто звонит с мобильных телефонов.
Телефон горячей линии Хоум Кредит банка
Чаще всего звонить на горячую линию приходится гражданам, которые:
Клиенты могут позвонить на бесплатную горячую линию, и получить исчерпывающий ответ оператора банка. Обычно сотрудники контактного центра незамедлительно отвечают на звонки. В отдельных случаях, если они перегружены, нужно подождать несколько минут.
Наиболее часто клиенты банка теряют свои карточки и неправильно погашают кредиты. К примеру, внесенные заемщиком в указанный срок деньги небыли учтены. В этом случае можно написать заявление или позвонить непосредственно в банк. Таким способом получить быстрый ответ не получится, проблема долго не решается. В связи с этим, наиболее правильным решением может стать звонок на горячую линию.
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка
С недавних пор бесплатный телефон горячей линии Хоум Кредит банка не функционирует. Раньше звонок был платным только для людей, звонящих из-за границы. Сегодня номер 8(800)7008006 больше не работает. Любой звонящий на него человек будет переадресован на другой многоканальный телефон 8 495.
8(495)7858222 и 8(495)7858225 — Единственные номера, по которым можно дозвониться до круглосуточной службы поддержки HOME CREDIT BANK. Не забудьте, что звонки бесплатные только для владельцев стационарных телефонов. Держателям мобильных гаджетов придётся оплатить связь в соответствии с тарифным планом.
Полезные сервисы
Справочная информация о банке АО «Хоум Кредит Банк» — история развития, банковские продукты и услуги, контактная информация, новости, рейтинг и отзывы клиентов
Правление
Павел Розегнал (Председатель), Бохумил Полачек (независимый директор), Сайденов Анвар Галимуллаевич (независимый директор), Горак Карел
Надирова Нарине Князовна, Шимичек Ладислав, Зиммерман Антонин, Бачваров Кирил, Фокина Анастасия Олеговна
Масангалиева Гаухар Борисовна
Реквизиты банка
472 190 338 тнг.
109 636 247 тнг.
359 796 245 тнг.
26 057 703 тнг.
3 года назад оформили рассрочку на год. Добросовестно выполняли свои обязательства. В течение года хранили документы ( чеки, договор)в случае, если у банка будут претензии. Т.к. ни каких претензий за этот период не было всё выбросили. А зря. Через полтора года начались ежедневные звонки с банка с требованием погасить задолженность по кредиту. Написали заявление в одном из филиалов в нашем городе с требованием предоставить копию договора. Ни каких результатов. Звонки в кол центр тоже не дают ни каких результатов. Сейчас выясняется, что сумма которую мы брали не соответствует сумме по которой просрочка. Все разговоры с банком мы в свою очередь так же записываем. Хочется так же отметить манеру и стиль разговора мужчин со службы безопасности. Это откровенное хамство. В ближайшее время, если так и не добьемся предоставления договора обратимся в прокуратуру. Может они разъяснят ситуацию. Т. К. Часть сумму по этому кредиту была погашена, только кем.
Худший банк Средней Азии и всей Европы.
Не банк, а сплошное недоразумение. Уже 2 месяца борюсь с ними, приложение не работает, пользоваться не могу и это на топовом устройстве. Весь QA отдел просто прожигает деньги компании, техническая поддержка просто делает отписки и всем пофиг. Худший банк Казахстана, помойка. Я уверен, что у него огромная дыра в бюджете и поэтому они даже не набирают квалифицированных сотрудников, просто делают вид жизнедеятельности. Забирайте свои деньги, иначе он схлопнется и вы потеряете свои накопления. Другого объяснения их действиям нет.
Қазіргі кредитті жауып, баскасын аштыра алады деп, акция деп айтты. На самом деле жаңадан ашкан кредитімен коса, бұрынгы кредитін де косып төлеитін суммага алдырткан. Договорларын анық оқығанымда олаи болмаган еді. Мобильный банкингте 300мын алган акшам 1миллион 300мын шыкты. Банк отдельге барып сөйлессем, договор көрсеттім. Олар аитты мына договор кагазы дұрыс жазылмаган, баскаша болады деді. Акциясы толыгымен жалган
Оформили товарный кредит 01.04.2021г. реши в этот же день внести ежемесячный платёж по кредиту, по итогу уже 06.04.21 платёж так и не поступил, операторы ничего не знаю только и говорят ждилет сутки, двое. Обещали сами связаться, в итоге тишина. Обратиться в отделение банка нет возможности, так как проживаем в деревне. Ужасный банк, списать списали деньги, а на счёт так и не поступили.
Отзыв отрицательный. Закрывал остаток кредита через мобильное приложение. Оплатил суму, которая была указана в приложении. Сдал карту, написал заявление. Менеджер проверил и сказал всеормально. Примерно через полчаса звонит другой менеер говорит, что осталась задолженность, проценты банка. Обращение в колл центр без результата. Сотрудники не могут внятно объяснить откуда эти проценты. В общем банк нечистоплотный. Никому не рекомендую
Не знаю первый раз попала в такой банк. У Вас в темертау сидят просто охриневшие менеджера . Которые не выполняют свою работу . У меня было одобрено предварительно . Я пришла. А ваш чудо менеджер говорит такая я не буду смотреть откажут . Прошу Вас принять меры . Её туда посадили работать а не для красоты . Сидит там решает этому дам а этому не дам . Тогда уберите ваши приложения где одабривают не вводите людей в заблуждение
Что можно выяснить по телефону?
Получив этот код, позвонив по номеру 8-495-785-82-22 можно узнать:
Альтернативные способы связи
Кроме телефона горячей линии существует множество других способов для связи с финансовой организацией. Далее расскажем о каждом из них.
Электронная почта
Чтобы начать общение найдите в верхнем углу иконку чата или просто перейдите по ссылке . В открывшемся окне начинается диалог с консультантом, в котором можно указать проблему или просто задать вопрос.
Социальные сети
Ни для кого не секрет, что социальные сети – самое популярное место обитания современного человечества. Найти социальные сети Хоум Кредит энд Финанс банка можно по ссылкам:
Ещё есть официальный канал на видео-хостинге YouTube – .
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если нужно решить узконаправленные вопросы, которые требуют физического присутствия клиента, необходимо обращаться непосредственно в отделение банка. По телефону такие вопросы не решить (к примеру, подписание договора на кредитование).
Номер горячей линии Хоум Кредит банка
У кредитной организации нет федерального бесплатного номера, на который можно звонить из любого региона России. Хоум Кредит банк обслуживает клиентов только по стационарным номерам телефонов.
Для оперативной связи с банком клиенты используют телефоны региональных филиалов. Позвонить для решения вопросов или для получения информации / консультации можно такое и в московский офис по следующим номерам:
Эти номера Хоум Кредит банка предназначены для взаимодействия с физическими лицами. Специально для юридических лиц в банке работают отдельные каналы связи.
Вопросы по факсу в Хоум Кредит можно задать в круглосуточном режиме.
Какие вопросы можно решить по телефону Хоум Кредит банка
В телефонном режиме клиенты банка могут получить консультацию по действующей линейке продуктов и предложений кредитной организации.
Альтернативой горячей линии является онлайн-чат, им можно пользоваться и без регистрации на сайте
Телефоны банка Хоум Кредит используются только в рабочие часы, включая и выходные дни. Если вопрос не срочный, и на его решение есть время, клиенты могут воспользоваться онлайн-чат. Здесь можно решать практически те же самые вопросы, которые решаются в телефонном режиме.
Контакты, месторасположение головного офиса
Главный офис Home Credit Bank расположен в Алматы.
В Хоум Банк колл центр позволяет оперативно решить все возникающие вопросы в процессе получения и погашения кредита, а также уточнить интересующие контактные данные и тарифные планы. Часы работы службы поддержки – с 9 до 22 часов.
Техническая информация про банк
Единственным акционером дочернего казахстанского АО «Банк Хоум Кредит» является ООО «Хоум Кредит энд Финанс», расположенное в Москве.
Группа Хоум Кредит, в которую входит банк – крупный поставщик потребительских кредитов, представленных в 10 странах Восточной, Центральной Европы и Азии. Группа создана в 1997 году и за это время обслужила более 123,7 млн.клиентов.
Общий вывод
Банк Хоум Кредит в Казахстане – дочернее подразделение одноименного российского банка. Финансовая организация специализируется на выдаче розничных кредитов жителям Казахстана и активно работает над увеличением своего кредитного портфеля, а также совершенствованием онлайн-сервисов для заемщиков, что делает банк одним из наиболее технологичных на рынке.
Компетентность операторов Хоум Кредит банка
Сотрудники банка, выполняющие функции операторов достаточно быстро реагируют на звонки клиентов. Заявки обрабатываются оперативно, решения принимаются также без особых проволочек. С каждым годом время ожидания клиентов во время звонков сокращается, что говорит о повышающемся уровне качества обслуживания.
Номера Хоум Кредит банка для юридических лиц
В настоящее время юридические лица могут связаться с банком Хоум Кредит по факсу — +7 (495)-785-82-18. Факс работает в банке в круглосуточном режиме.
Вопросы, связанные с банковским обслуживанием решаются также по телефону конкретного регионального отделения организации. Для уточнения номера можно найти эту информацию на сайте банка.
Что необходимо подготовить перед обращением на горячую линию?
Чтобы связаться с службой технической поддержки и получить консультацию специалиста приветствуется знание своего T-PIN.
Что такое T-PIN Хоум Кредит банка?
Уникальный код, генерируемый как PIN код для быстрой идентификации пользователя. Чтобы обзавестись таким кодом, надо звонить по телефону 8(495)7858222 и сообщить оператору о своём намерении сгенерировать персональный код. Специалист уточнит несколько вопросов и переключит абонента на канал, в котором сгенерируется пароль.
Не помешает заранее подготовить паспорт гражданина РФ, договор, банковскую карту, листок бумаги и ручку.
Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.